Seminar:

Professioneller Umgang mit Patienten in Arztpraxen und Angebot von „IGEL“- und anderen praxisbezogenen Leistungen

Die Inhalte:

1. Vermittlung eines guten Images der Praxis

   • Erscheinungsbild der Praxis
   • Gepflegtes Äußeres der Mitarbeiter
   • Umgangsformen

2. Der Anruf des Patienten – der erste Kontakt mit der Praxis

   • Begrüssung
   • Anrufaufbau
   • Vertrauen schaffen
   • mit verbalen und non-verbalen Signalen
   • Stimme und Rhetorik

3. Begrüssung und Gesprächsführung in der Praxis

   • Aufbau einer vertrauensvollen Atmosphäre
   • Einsatz verbaler und non-verbaler Kommunikationselemente
   • Haltung, Gestik, Mimik, Stimme
   • Steuerung durch Fragekunst
   • Verständliche Sprache
   • professioneller Umgang mit Einwänden und Beschwerden

4. Schwierige Patiententypen und wie man ihnen begegnet

5. Angebots-Gespräche über „IGEL“- und andere praxisbezogene Leistunge

Dem Training geht ein ausführliches Gespräch mit der Praxisleitung voraus. Die relevanten Trainingsinhalte werden in Rollenspielen mit Videopräsentationen ausführlich geübt.